Términos y condiciones
Fecha de última actualización: 21 de mayo de 2026.
NEURONUP, S.L. (en adelante, NeuronUP) con NIF B-26479725 y domiciliada en Calle Piqueras, número 31, 5ª planta – 26006, Logroño, publica estas Condiciones Generales de contratación (en adelante, Condiciones o Contrato indistintamente) que regulan la contratación, acceso y uso de los servicios de formación ofrecidos a través de NeuronUP Academy (en adelante, «la Academia» o «la Plataforma»).
Te recomendamos leer cuidadosamente estas Condiciones antes de utilizar la plataforma, ya que al acceder o utilizar los productos o servicios formativos de la organización, aceptas quedar vinculado/a por las mismas.
Cualquier duda o si necesitas más información, puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención al alumno/a indicados en la web: correo electrónico [email protected] o teléfono 941 28 72 38.
Estas Condiciones se aplican a todas las personas físicas o jurídicas (en adelante, «el Alumno/a») que contratan productos o servicios de formación de NeuronUP y declaran tener la capacidad legal necesaria para ello y aceptar y quedar vinculados por las presentes Condiciones.
1. Objeto
El objeto de las presentes Condiciones es regular la prestación de servicios de formación multidisciplinar en neurorrehabilitación, psicología y salud mental, mediante el acceso a sesiones formativas grabadas y materiales académicos elaborados por profesionales del sector a través de la Academia de NeuronUP.
1.1 Titularidad de la Plataforma e infraestructura tecnológica
NeuronUP presta sus servicios de formación utilizando como infraestructura tecnológica la plataforma e-learning eLysa LCMS. Se hace constar expresamente que ADR Infor, S.L. es la legítima propietaria de dicha plataforma tecnológica, la cual es puesta a disposición de NeuronUP bajo modalidad SaaS. NeuronUP posee los derechos de explotación sobre las titulaciones o estudios propios desarrollados y ofertados en su portal personalizado, garantizando el servicio frente al alumno/a.
1.2 Características de la Plataforma
Esta plataforma utiliza una arquitectura «Cloud Computing» (sistema en la nube), lo que permite al Alumno/a acceder en tiempo real, desde un dispositivo con conexión a Internet, a la realización de las diferentes titulaciones o estudios que componen la Plataforma, al contenido académico, al histórico de evaluaciones y acreditaciones obtenidas, así como a interaccionar de manera directa con el equipo de mentoría de NeuronUP en un entorno virtual de aprendizaje especializado. Todo ello generará una continua actualización de la información y los contenidos didácticos de la Plataforma.
1.3 Aplicación de las Condiciones y prevalencia
Estas Condiciones se aplican a todos los contratos celebrados entre NeuronUP y el Alumno/a, independientemente de las condiciones particulares que se puedan acordar individualmente. Los anexos y las condiciones particulares, en caso de que existan, prevalecerán sobre estas Condiciones en todo aquello que las contradiga, salvo que se indique expresamente lo contrario.
1.4 Requisitos técnicos mínimos
Para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y el adecuado seguimiento de la formación, el Alumno/a es el único responsable de disponer de los medios técnicos necesarios. El servicio se presta en modalidad SaaS y el acceso requiere: conexión a Internet; dispositivo que pueda reproducir contenido audiovisual y con sistema operativo actualizado; un navegador web en su última versión estable (se recomienda Google Chrome o Mozilla Firefox); en caso de que la formación incluya sesiones en directo, será imprescindible contar con cámara web y micrófono funcionales; y medidas de seguridad necesarias en el dispositivo, encontrándose libre de virus, malware o cualquier software malicioso.
NeuronUP no se hace responsable de las incidencias de acceso, cortes de conexión o imposibilidad de visualización del contenido que deriven de la obsolescencia, incompatibilidad o mal funcionamiento de los equipos informáticos del Alumno/a, la presencia de virus o fallos de seguridad en el sistema informático del usuario, ni de la configuración de firewalls, proxies o redes corporativas restrictivas. La incapacidad del Alumno/a para acceder a la plataforma por no cumplir estos requisitos técnicos no será considerada causa de fuerza mayor ni otorgará derecho a la devolución del importe de la matrícula una vez finalizado el periodo de desistimiento legal.
2. Metodología y contenidos
2.1 Condiciones comunes para todos las titulaciones o estudios
Estas Condiciones se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos por la Academia.
2.2 Información del curso y condiciones pactadas
Los detalles de cada titulación o estudio figuran en la página web de la Academia, que el Alumno/a debe consultar antes de contratar y que acepta al contratar y, en su caso, en las condiciones particulares pactadas con el Alumno/a, si las hubiera.
2.3 Criterios de evaluación y superación
La superación académica de los programas formativos está condicionada al cumplimiento de los criterios de evaluación definidos para cada titulación o estudio. La expedición y obtención final de diplomas, certificados, créditos universitarios, bonificaciones empresariales o análogos, además de la superación académica, requerirá que el Alumno/a cumpla, bajo su exclusiva responsabilidad, con los requisitos de acceso, perfil profesional y normativas administrativas exigidas por dichas entidades terceras.
El Alumno/a debe consultar los criterios específicos en la guía didáctica disponible en la Plataforma, los cuales podrán incluir, de forma limitativa pero no excluyente: un porcentaje mínimo de visualización del contenido audiovisual y lectura de temarios; la realización obligatoria de determinadas actividades o contenidos; la superación de cuestionarios, test o casos prácticos con una calificación mínima especificada; y la participación en foros o sesiones síncronas, si el programa lo requiere.
Los registros de actividad y calificaciones obtenidos en la Plataforma son inalterables y generados automáticamente por el sistema. NeuronUP certificará exclusivamente el progreso real del Alumno/a. En ningún caso NeuronUP alterará, modificará o «redondeará» métricas de conexión o notas de evaluación para facilitar la bonificación por parte de la empresa cliente. Es responsabilidad del Alumno/a y de su empresa asegurar que se cumplen los hitos académicos en los plazos estipulados para no perder el derecho a dicha bonificación.
2.4 Emisión de títulos y acreditaciones universitarias
En aquellas titulaciones o estudios que cuenten con el reconocimiento de créditos universitarios (ECTS), avales de Colegios Profesionales o acreditaciones de la Comisión de Formación Continuada (CFC) u otras entidades, NeuronUP actúa exclusivamente como entidad organizadora e impartidora de la formación.
La expedición, registro y envío de las acreditaciones universitarias y/o certificados de créditos, así como de otros documentos equivalentes, pueden depender de Universidades o instituciones acreditadoras terceras colaboradoras. Por tanto, el Alumno/a acepta que: es responsabilidad exclusiva del Alumno/a verificar, con carácter previo a la formalización de la matrícula, que cumple con el perfil profesional, la titulación de acceso y los requisitos específicos exigidos por la entidad acreditadora para la obtención de los créditos o títulos correspondientes; los plazos de emisión de los títulos están sujetos a los calendarios administrativos de dichas instituciones, pudiendo demorarse hasta varios meses desde la finalización y evaluación del curso, quedando NeuronUP exonerada de cualquier responsabilidad frente a retrasos, paralizaciones burocráticas o modificaciones en las políticas de expedición de terceros; y es responsabilidad exclusiva del Alumno/a aportar, en tiempo y forma, la documentación veraz y compulsada (DNI o documento equivalente, titulación universitaria previa, número de colegiado, etc.) que la institución tercera requiera para la tramitación de su expediente. El rechazo de la emisión del título por parte de la Universidad debido a la falta de idoneidad o falsedad de la documentación por parte del Alumno/a no dará derecho a ningún tipo de reclamación o reembolso frente a NeuronUP, al entenderse que el servicio de formación ha sido efectivamente prestado por la Academia.
2.5 Itinerarios y titulaciones superiores
En aquellas titulaciones o estudios donde la superación de dos o más titulaciones o estudios independientes otorgue el derecho a optar a una titulación de rango o nivel superior, la obtención de este último no será automática. El Alumno/a deberá formalizar una nueva matrícula administrativa específica para la titulación superior y abonar las tasas vigentes correspondientes a dicho trámite.
3. Proceso de contratación
3.1 Alta
Para poder acceder a los productos y servicios de la Academia, el Alumno/a deberá matricularse mediante un registro rellenando el formulario de compra con los datos requeridos. El Alumno/a recibirá las credenciales de acceso en el correo electrónico con un máximo de 24 horas, debiendo generar una contraseña una vez acceda a la Plataforma.
En el caso de las empresas que matriculen a sus empleados, la empresa será responsable de facilitar datos veraces del Alumno/a y garantiza tener el consentimiento y la base legitimadora para ceder los datos de sus empleados a NeuronUP.
3.2 Condición de Alumno/a
La condición de Alumno/a se adquiere una vez completada la formalización de la matrícula, ya sea a través del proceso automatizado en la Plataforma o mediante el procedimiento de venta manual y tras el abono efectivo del precio estipulado.
El acceso a la formación es libre. No obstante, en aquellas formaciones que conlleven la emisión de un título, acreditación o créditos por parte de una entidad tercera, será responsabilidad exclusiva y previa del Alumno/a asegurarse de que cumple con el perfil profesional y los requisitos de acceso exigidos por dicha entidad para la obtención del certificado que corresponda en cada caso.
El hecho de que el Alumno/a curse la formación sin cumplir dichos requisitos de terceros, o que la entidad deniegue finalmente la expedición del título por este motivo, no anulará la validez del servicio de formación ya prestado por NeuronUP, ni otorgará al Alumno/a derecho a reembolso o devolución alguna.
La condición de Alumno/a otorga el derecho personal, intransferible y temporal de acceso y visualización de los contenidos grabados, ponencias y materiales académicos alojados en la infraestructura tecnológica de la Academia, de acuerdo con los plazos de disponibilidad establecidos para cada formación.
3.3 Cambio de la Plataforma y/o características de las titulaciones o estudios por NeuronUP
NeuronUP podrá modificar la Plataforma y/o las características de las titulaciones o estudios para mejorar el servicio o por motivos técnicos, legales, operativos o necesidades empresariales justificadas, informando previamente al Alumno/a de cualquier cambio sustancial. Estos cambios no afectarán a las titulaciones o estudios que conserven su vigencia, ni a la calidad de los mismos.
4. Responsabilidades por uso indebido
Si el Alumno/a hace un uso indebido o incumple las condiciones de uso, el Alumno/a asumirá la responsabilidad correspondiente. NeuronUP se reserva el derecho de bloquear la Plataforma si detecta actividad ilícita o fraudulenta.
5. Entrada en vigor y vigencia
5.1 Momento de la aplicación de las Condiciones
Estas Condiciones empiezan a aplicarse cuando el Alumno/a completa la matriculación en la web de NeuronUP Academy, acepta estas Condiciones y realiza el pago. Las Condiciones seguirán vigentes mientras dure el periodo de la formación contratada.
5.2 Comienzo del curso
El plazo para realizar el estudio comenzará a contar desde el momento en que el Alumno/a realice su primera conexión a la plataforma.
El Alumno/a dispone de un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la fecha de matriculación para realizar la primera conexión. Transcurrido este periodo sin que el Alumno/a haya accedido a la plataforma, el cómputo de la duración del estudio o titulación se iniciará de forma automática al decimosexto día.
El acceso a los contenidos y la vigencia de estas Condiciones finalizarán una vez expire el plazo de duración específico establecido para la formación contratada.
Si el Alumno/a requiere tiempo adicional para finalizar la titulación o estudio una vez agotado el plazo inicial, podrá solicitar una prórroga de acceso. Dicha extensión estará supeditada a la disponibilidad técnica de la titulación o estudio y al abono previo del precio de prórroga vigente en ese momento.
5.3 Derecho de desistimiento
El Alumno/a podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su formalización, sin necesidad de justificación. No obstante, al tratarse de contenido digital, el Alumno/a acepta y consiente expresamente que pierde su derecho de desistimiento en el momento en que inicie sesión en la Plataforma y comience la descarga, visualización o consumo del contenido de la titulación o estudio.
El derecho de desistimiento no aplica a personas jurídicas ni a profesionales que contraten los servicios en el marco de su actividad comercial. Las cancelaciones de profesionales y empresas se regirán por acuerdos específicos o no conllevarán devolución del importe una vez matriculado el alumno.
5.4 Abandono de la formación
El abandono voluntario del programa por parte del Alumno/a, una vez iniciado el curso, no dará derecho a la devolución de las cantidades abonadas ni a la cancelación de los pagos pendientes.
En el supuesto de que la empresa haya contratado la formación con el objetivo de bonificarla, es responsabilidad exclusiva de la empresa y de su trabajador cumplir con los requisitos de conexión, asistencia, participación y evaluación exigidos por la entidad bonificadora.
Si el Alumno/a abandona la formación, no alcanza los objetivos mínimos exigidos, o causa baja en la empresa durante el transcurso del curso, provocando con ello que la empresa cliente pierda el derecho a aplicarse la bonificación, esta circunstancia se considerará completamente ajena a NeuronUP.
En consecuencia, la empresa cliente reconoce y acepta expresamente que el abono del servicio a NeuronUP es independiente de la obtención de la bonificación. La empresa cliente seguirá obligada al pago del 100% del importe total de la factura sin que la pérdida, denegación o minoración de la bonificación por parte de FUNDAE (o entidad análoga) constituya causa justificada para el impago, la retención de saldo o la exigencia de devoluciones a NeuronUP.
6. Terminación
6.1 Causas de terminación
El presente Contrato podrá resolverse y, por tanto, extinguirse el derecho de acceso a la formación, por las siguientes causas: por la finalización del periodo de acceso y visualización establecido para la formación contratada, incluyendo sus prórrogas si las hubiera; por mutuo acuerdo; por el ejercicio del derecho legal de desistimiento por parte del Alumno/a dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que no haya dado comienzo la ejecución del contenido digital; por finalización del servicio; por incumplimiento de alguna de las partes; y por demás causas legalmente establecidas.
6.2 Aviso por incumplimiento
En caso de incumplimiento de las obligaciones derivadas de este Contrato por parte del Alumno/a, NeuronUP le notificará dicha incidencia, otorgándole un plazo máximo de siete (7) días naturales para subsanarla. Si transcurrido ese breve plazo la situación no se ha regularizado, el Contrato se entenderá resuelto de forma automática.
No obstante lo anterior, NeuronUP podrá dar por terminado el Contrato de forma inmediata y sin necesidad de preaviso ni plazo de subsanación, sin devolución alguna del importe abonado por el Alumno/a o la empresa cliente cuando se produzcan incumplimientos graves que perjudiquen a la Academia, incluyendo de forma expresa: la vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial; el uso fraudulento de la Plataforma o la cesión de claves de acceso a terceras personas; y el impago definitivo de las cantidades acordadas tras haber intentado el cobro.
6.3 Indemnización por incumplimiento
La resolución del Contrato por incumplimiento imputable al Alumno/a o a la empresa cliente no limitará el derecho de NeuronUP a exigir las penalizaciones o indemnizaciones correspondientes por los daños y perjuicios causados. NeuronUP se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas para defender sus intereses, muy especialmente en aquellos supuestos derivados de la vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o del uso malicioso y fraudulento de la infraestructura tecnológica.
6.4 Compromisos post contractuales entre las Partes
Si el Contrato se termina, ambas partes se comprometen a: cumplir con las obligaciones pendientes hasta la fecha de finalización, tanto entre ellas como frente a terceros; y mantener vigentes las cláusulas de confidencialidad, privacidad y cualquier otra que, por su naturaleza, deba seguir aplicándose.
6.5 Acceso a la Plataforma tras la finalización del Contrato
El derecho de acceso a la Plataforma, así como la posibilidad de consultar los contenidos audiovisuales y materiales académicos, se limitará estrictamente al periodo de duración establecido para la formación contratada.
El Alumno/a podrá extender su periodo de acceso mediante la solicitud de una prórroga, la cual estará supeditada al abono previo de la tasa por prórroga vigente en el momento de la solicitud.
Una vez finalizado el plazo de duración inicial o, en su caso, el de las prórrogas efectivamente abonadas, el acceso del Alumno/a quedará deshabilitado de forma automática y definitiva. Tras la extinción del contrato por finalización del plazo, NeuronUP no tendrá la obligación de mantener el acceso a la información ni de facilitar la recuperación de materiales o registros de actividad al Alumno/a.
7. Precio del curso y forma de pago
7.1 Precio del curso
El Alumno/a, o la empresa cliente, deberá abonar a NeuronUP el precio correspondiente a la titulación o estudio contratado. El importe exigible será el vigente en el momento de la formalización de la matrícula y vendrá determinado por el precio final reflejado en la pasarela de pagos de la página web.
El precio total incluirá la aplicación de los descuentos o promociones que estuvieran vigentes en el momento exacto de la compra. Asimismo, durante el proceso de compra o en la factura correspondiente, se desglosarán los impuestos aplicables, calculados de forma individualizada en función de la naturaleza del cliente y su país de residencia fiscal.
En los supuestos de pago mediante transferencia bancaria, el acceso no se habilitará hasta que el importe figure abonado en firme en la cuenta bancaria de NeuronUP, con independencia de que la empresa cliente haya adelantado un justificante o comprobante de la orden de pago.
7.2 Forma de pago
El abono de la matrícula se realizará a través de los métodos de pago habilitados expresamente en la pasarela de la Plataforma o mediante los medios de pago indicados por el equipo de NeuronUP. La matriculación, el alta del usuario en la Plataforma y la consiguiente activación del acceso a los contenidos no se producirán, en ningún caso, hasta que NeuronUP haya recibido la confirmación efectiva e irrevocable del pago.
7.3 Datos de facturación
El Alumno/a se compromete a facilitar datos de facturación y cobro veraces y actualizados. En caso de impago o devolución de recibos por causas imputables al Alumno/a, éste asumirá exclusivamente los gastos bancarios de devolución y gestión que dicha incidencia haya generado a NeuronUP. El Alumno/a acepta expresamente que NeuronUP emita y remita las facturas correspondientes a la contratación del servicio en formato electrónico.
7.4 Costes por impago
En caso de impago, el Alumno/a asumirá los costes y NeuronUP podrá suspender el curso hasta que se regularice la situación. Si el impago continúa tras el aviso, el curso se cancelará definitivamente.
7.5 Revisión del precio
NeuronUP se reserva el derecho de revisar y modificar en cualquier momento los precios de sus titulaciones o estudios, tasas y servicios administrativos adicionales. Estos ajustes reflejarán circunstancias tales como cambios en los costes de producción, licencias, mantenimiento de la plataforma, tasas de expedición de créditos, o variaciones en el contexto económico general.
Los nuevos precios se publicarán en la web y serán aplicables únicamente a las nuevas matriculaciones y a la contratación de servicios futuros. En ningún caso estas modificaciones tendrán efectos retroactivos ni supondrán recargos sobre la edición de la titulación o estudio que el Alumno/a ya haya formalizado y abonado.
8. Obligaciones y responsabilidades de las partes
8.1 Principios de actuación y buenas prácticas contractuales
Ambas partes se comprometen a cumplir con estas Condiciones en todo momento conforme a la ley, a la buena fe y a las buenas prácticas comerciales, actuando con la máxima diligencia, honestidad y respeto mutuo.
8.2 Compromiso de disponibilidad del servicio
NeuronUP prestará el servicio contratado con todos los medios razonables a su alcance para garantizar su disponibilidad y correcto funcionamiento, salvo causas técnicas, tareas de mantenimiento programado, fuerza mayor o incidencias ajenas a su control.
8.3 Responsabilidad ante indisponibilidad de la Plataforma
El Alumno/a comprende que el servicio de formación se presta bajo la modalidad de software en la nube y que el acceso a la Plataforma depende de infraestructuras tecnológicas de terceros (proveedores de internet, servidores de alojamiento, etc.). Por tanto, el Alumno/a acepta posibles fluctuaciones, latencias o indisponibilidades temporales del servicio derivadas de labores de mantenimiento, contingencias técnicas imprevisibles o causas de fuerza mayor ajenas al control de NeuronUP.
No obstante, si se produjera una interrupción total del servicio superior a 48 horas continuadas por causas directamente imputables a NeuronUP, el Alumno/a tendrá derecho a la extensión equivalente de su periodo de matrícula. Dicha incidencia no otorgará derecho a devoluciones económicas ni a indemnizaciones adicionales.
8.4 Interrupción por mantenimiento o mejora de la Plataforma
NeuronUP podrá interrumpir temporalmente el servicio por motivos de mantenimiento o mejora, avisando al Alumno/a con al menos 72 horas de antelación salvo en casos de urgencia.
8.5 Uso responsable y ético del contenido del servicio contratado y de la Plataforma
El Alumno/a es responsable de utilizar el contenido del servicio contratado y la Plataforma de forma legal, leal y ética, actuando siempre con respeto hacia la otra parte y a terceros, y se compromete a mantener un estándar de conducta basado en la consideración recíproca y no utilizar el contenido del servicio contratado y la Plataforma para fines ilícitos, ni a exceder los límites técnicos establecidos.
8.6 Uso contrario a las Condiciones
NeuronUP se reserva el derecho de limitar o suspender de forma preventiva el acceso del Alumno/a a la Plataforma si los sistemas técnicos detectan indicios de un uso fraudulento, ilegal o contrario a las presentes Condiciones.
Como regla general, se notificará esta suspensión al Alumno/a para que ofrezca las aclaraciones oportunas. No obstante, NeuronUP podrá aplicar esta limitación de acceso de forma inmediata y sin previo aviso en casos de urgencia, riesgo para la seguridad de la infraestructura o cumplimiento legal.
Si tras la comprobación pertinente se confirma que el Alumno/a ha incurrido en un incumplimiento grave, NeuronUP procederá a la cancelación definitiva del servicio y a la resolución del Contrato.
8.7 Limitación de la responsabilidad por causas inimputables a NeuronUP
NeuronUP no será responsable de daños, pérdidas o indisponibilidades causados por incidencias ajenas a su estricto control, tales como fallos de proveedores de servicios externos, problemas en la red de telecomunicaciones, ataques informáticos, o el uso indebido de la Plataforma por parte del Alumno/a.
Asimismo, NeuronUP queda expresamente exonerada de responsabilidad frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del Alumno/a, o aquellas reclamaciones basadas en que la formación no haya cumplido con las expectativas subjetivas del usuario, siempre y cuando el servicio formativo impartido se haya ajustado fielmente a la descripción, temario y características técnicas y académicas ofertadas previamente en la página web.
8.8 Responsabilidad por daños directos
En contrataciones realizadas por entidades jurídicas o profesionales que actúen en el marco de su actividad comercial, la responsabilidad total de NeuronUP por daños directos derivados del presente Contrato quedará limitada, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por el Alumno/a por el servicio afectado.
Para el Alumno/a que ostente la condición de consumidor, las limitaciones de responsabilidad operarán únicamente dentro de los límites y con las excepciones máximas que permita la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores, no aplicándose un límite económico predeterminado en aquellos supuestos donde la ley expresamente lo prohíba.
8.9 Responsabilidad por daños indirectos
NeuronUP no será responsable en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
8.10 Derecho del consumidor
Para el Alumno/a que actúe como consumidor, se aplicarán las normas de protección al consumidor que correspondan en lo no dispuesto en los presentes términos.
9. Fuerza mayor
9.1 Exoneración de responsabilidad por fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones contractuales si ello se debe a causas de fuerza mayor, es decir, en situaciones imprevistas e inevitables fuera de su control.
9.2 Notificación y actuación en caso de fuerza mayor
La parte afectada por una situación de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento del suceso. Ambas partes se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para mitigar los efectos y retomar la prestación del servicio formativo en el menor tiempo posible.
9.3 Resolución por fuerza mayor prolongada
Si la situación dura más de dos meses, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin que ello genere derecho a indemnización por daños y perjuicios. En el caso del Alumno/a con condición de consumidor, NeuronUP valorará la devolución proporcional de la parte de la formación no ejecutada o el canje por créditos para futuras formaciones.
9.4 Circunstancias excepcionales del Alumno/a
En supuestos excepcionales que afecten individualmente al Alumno/a y que se encuentren debidamente acreditados mediante certificado oficial (tales como enfermedad grave sobrevenida, incapacidad temporal o situaciones familiares de extrema gravedad), NeuronUP podrá, de forma discrecional y tras analizar el caso concreto: autorizar el aplazamiento de la matrícula; o valorar soluciones alternativas, como la sustitución del Alumno/a por otra persona de la misma organización en caso de personas jurídicas o profesionales, o la conversión del importe en un «vale de formación» con caducidad determinada.
NeuronUP se reserva el derecho de solicitar la documentación que considere necesaria para validar dicha excepcionalidad antes de emitir una resolución. A efectos de cumplimiento de la normativa de protección de datos, el Alumno/a deberá aportar únicamente justificantes o certificados que acrediten la imposibilidad de asistencia, omitiendo o tachando expresamente cualquier dato relativo a su diagnóstico clínico o historial médico. Estos documentos serán destruidos inmediatamente tras la resolución de la solicitud.
10. Propiedad intelectual
10.1 Titularidad de los derechos
NeuronUP es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los programas formativos, titulaciones o estudios, ponencias, materiales didácticos, vídeos, grabaciones, textos, recursos de la Academia y los resultados generados por herramientas de IA integradas en el servicio, siempre que sean protegibles por ley y exista intervención humana relevante. Si la ley no reconoce derechos de autor sobre resultados generados solo por IA, las partes acuerdan que su uso y explotación corresponderá contractualmente a NeuronUP.
10.2 Elementos de terceros protegidos por derechos de propiedad intelectual
NeuronUP garantiza contar con los permisos necesarios para usar elementos de terceros protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
10.3 Limitación de los derechos del alumno/a
El Alumno/a no adquiere ningún derecho de propiedad, licencia de explotación o derecho de autor sobre la plataforma ni sobre los contenidos formativos. El acceso se limita estrictamente a un derecho de uso personal, temporal, no exclusivo y no transferible, con la única finalidad de completar la formación contratada y solo durante el periodo de vigencia de la matrícula.
10.4 Restricciones de uso y prohibición de grabación
No se concede al alumno/a ninguna facultad de alteración, reproducción, distribución o comunicación pública de los contenidos. Queda terminantemente prohibido: la grabación de las ponencias, clases en directo o materiales en vídeo mediante cualquier medio técnico; la descarga, reproducción o distribución de materiales no habilitados expresamente para ello por NeuronUP; y el uso compartido de las credenciales de acceso con terceros.
Cualquier infracción en este sentido facultará a NeuronUP para la expulsión inmediata del alumno sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales por daños y perjuicios.
10.5 Licencia de uso limitada
NeuronUP concede al Alumno/a una licencia de uso limitada exclusivamente al entorno de la plataforma eLysa y bajo los términos de este Contrato. Esta licencia se extingue automáticamente al finalizar el periodo de acceso establecido para cada curso o tras la resolución del contrato por cualquier causa.
10.6 Contenidos aportados por el Alumno/a
En caso de que el Alumno/a aporte contenidos, comentarios en foros o trabajos prácticos a la Plataforma, garantiza que dispone de los derechos necesarios y autoriza a NeuronUP a usarlos, reproducirlos y conservarlos con el único fin de prestar el servicio formativo, realizar evaluaciones y mantener el histórico de la actividad académica.
10.7 Responsabilidad por uso indebido e incumplimiento
En caso de que, como consecuencia del uso de los productos o servicios de NeuronUP por parte del Alumno/a, se produjera una vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otros derechos o intereses legítimos, el Alumno/a, y solidariamente la empresa cliente, asumirá la responsabilidad que pudiera derivarse de tal situación, exonerando a NeuronUP de cualquier reclamación de terceros relacionada con este motivo.
10.8 Autorización de derechos de imagen en grabaciones
Al participar en las sesiones en directo, el Alumno/a es informado de que dichas sesiones podrán ser grabadas por NeuronUP con fines exclusivamente docentes y de archivo académico.
En consecuencia, el Alumno/a autoriza expresamente y de forma gratuita a NeuronUP para la captación y reproducción de su imagen, voz y nombre (tal y como aparezca en su perfil de la plataforma) en el marco de dichas grabaciones. Esta autorización permite que NeuronUP aloje los vídeos en la Plataforma para que puedan ser visualizados en diferido por el resto de Alumnos/as de su misma edición o de ediciones posteriores.
Se informa al Alumno/a de que dicha autorización es voluntaria. Si no desea que su imagen o voz sean grabadas, el Alumno/a deberá mantener su cámara y micrófono desactivados durante la sesión, pudiendo participar a través del chat escrito, si lo hubiera, o mediante canales habilitados. El uso de la cámara o el micrófono durante la sesión grabada se entenderá como una confirmación tácita de esta autorización.
11. Uso de la inteligencia artificial (IA)
11.1 Finalidad del uso de la IA
El Alumno/a reconoce que la Plataforma eLysa integra herramientas de Inteligencia Artificial destinadas a optimizar el aprendizaje, facilitar la búsqueda de información y mejorar la experiencia formativa. NeuronUP actúa como proveedor de contenidos que utiliza la infraestructura de IA puesta a disposición por el titular de la plataforma tecnológica. Además, NeuronUP utiliza tecnologías de IA en el marco de sus actividades con el objetivo de optimizar procesos y mejorar la calidad del servicio ofrecido al Alumno/a.
11.2 Información al alumno/a
De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA), se informa al Alumno/a que los sistemas de IA son herramientas de apoyo y pueden presentar: resultados imprecisos, incompletos o desactualizados; resultados que dependen de los datos de entrenamiento y algoritmos del proveedor tecnológico; y que NeuronUP vela por la calidad del contenido, pero no controla los procesos algorítmicos internos de la infraestructura de eLysa.
11.3 Responsabilidad del alumno/a
El Alumno/a reconoce y acepta que las herramientas de IA disponibles en la Plataforma no sustituyen el juicio crítico ni el conocimiento especializado. Por lo tanto, el alumno/a se compromete a: verificar de forma manual y diligente la exactitud, veracidad y adecuación de cualquier contenido, dato o material generado antes de su uso, publicación o distribución; y asumir toda la responsabilidad derivada del uso que haga de los resultados generados, incluyendo reclamaciones por difamación, errores técnicos o infracción de derechos de propiedad intelectual.
11.4 Tratamiento de datos personales con IA
Si el uso de IA implica tratamiento de datos personales, se aplicarán las garantías de la normativa vigente en materia de protección de datos y del artículo 10 del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, de Inteligencia Artificial y la Política de Privacidad de NeuronUP.
El Alumno/a tiene derecho a: saber que está interactuando con una IA; solicitar supervisión humana en decisiones que le afecten significativamente; y que sus datos no sean utilizados para entrenar modelos externos sin su consentimiento expreso.
11.5 Compromiso de seguridad y supervisión
NeuronUP, a través de su proveedor tecnológico, se compromete a mantener la documentación técnica y a realizar evaluaciones de riesgo periódicas y notificará incidentes graves a las autoridades competentes.
12. Protección de datos de carácter personal
12.1 Qué datos personales trata NeuronUP
En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, NeuronUP informa de que a través de la Plataforma se tratarán datos personales de Alumno/as.
12.2 Como responsable del tratamiento
NeuronUP tratará datos personales de Alumno/as en calidad de responsable del tratamiento, cuya finalidad será la gestión y administración de la relación contractual establecida, así como el envío de información comercial relativa a productos y servicios ofrecidos actualmente y en el futuro por NeuronUP. Esa información incluye comunicaciones publicitarias y promocionales a través de los medios proporcionados por el Alumno/a. La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución del Contrato, así como el interés legítimo y consentimiento para el envío de información comercial.
12.3 Como encargado del tratamiento
En aquellos casos en los que una entidad jurídica contrate la formación para sus empleados o colaboradores, dicha entidad actuará como Responsable del Tratamiento y NeuronUP actuará como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
NeuronUP tratará los datos personales con la única finalidad de prestar el servicio de formación multidisciplinar a través de la plataforma NeuronUP Academy, lo que incluye la matriculación, el acceso a los contenidos, el seguimiento del progreso académico, la evaluación, la emisión de diplomas y, en su caso, la gestión de las bonificaciones ante las administraciones que corresponda.
Los datos tratados en calidad de encargado serán los estrictamente necesarios para la gestión formativa: datos del Alumno/a como nombre y apellidos, DNI/NIE (o documento equivalente), sexo, fecha de nacimiento, discapacidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección completa, nivel de estudios, IP y registros de actividad en la plataforma (logs de acceso, tiempos de conexión, resultados de evaluaciones e interacciones en foros). Para certificaciones o bonificaciones, se podrá requerir adicionalmente la cuenta de cotización, el número de afiliación a la seguridad social, la categoría profesional, el grupo de cotización, el coste laboral/hora y el horario del trabajador.
La entidad jurídica que contrate la formación para sus empleados o colaboradores garantiza que dispone de una base legal válida para comunicar los datos de sus empleados a NeuronUP con fines de formación y se obliga a informar debidamente a sus trabajadores sobre la comunicación de sus datos para el alta en la plataforma e-learning.
12.4 Contrato de encargado del tratamiento
NeuronUP tiene firmado un contrato de acceso a datos por cuenta de terceros con aquellos que tengan la consideración de personas jurídicas o profesionales que contraten el servicio para su personal en los términos indicados en el Anexo I del presente documento, en el que se regula el acceso que tiene NeuronUP a los datos personales de los Alumnos/as para la prestación de los servicios.
12.5 Cesiones y transferencias internacionales
Los datos recabados no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales salvo obligación legal o que medie un consentimiento expresamente prestado. En transferencias autorizadas, se usarán Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos válidos.
12.6 Derechos de los interesados
El alumno/a podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, así como su derecho a solicitar la limitación del tratamiento o a realizar la portabilidad de sus datos. NeuronUP deberá responder en un máximo de 30 días. Asimismo, el Alumno/a tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos como Autoridad de Control.
12.7 Acceso de técnicos de NeuronUP
El Alumno/a autoriza, cuando sea necesario, el acceso remoto de técnicos de NeuronUP para tareas de mantenimiento, garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
12.8 Responsabilidad por incumplimiento
El incumplimiento de la normativa de protección de datos por cualquiera de las partes exime a la parte cumplidora de responsabilidad, sin perjuicio de su deber de notificación a la Agencia Española de Protección de Datos.
12.10 Política de privacidad
Lo no previsto expresamente en la presente cláusula se regirá y completará por lo establecido en la política de privacidad vigente de NeuronUP, disponible en https://neuronupacademy.com/politica-de-privacidad, que forma parte integrante del presente contrato. El Alumno/a declara haber leído y aceptado la política de privacidad publicada en la web de NeuronUP.
13. Modificación
13.1 Modificaciones unilaterales
NeuronUP se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones, así como las características técnicas, funcionales o pedagógicas de NeuronUP Academy, siempre que dichas modificaciones tengan por objeto: adaptar el servicio a nuevas exigencias legales, reglamentarias o resoluciones judiciales; implementar mejoras técnicas, de seguridad o de rendimiento en la infraestructura e-learning; ajustar el servicio a cambios operativos o actualizaciones del proveedor de tecnología; o actualizar o mejorar los contenidos académicos y materiales didácticos para mantener la excelencia científica de la Academia.
13.2 Notificación y plazo de reacción
NeuronUP comunicará cualquier modificación sustancial que afecte a los derechos u obligaciones de los Alumnos/as con una antelación mínima de quince (15) días naturales mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la propia plataforma.
Si el Alumno/a no aceptase las nuevas condiciones, tendrá derecho a resolver el contrato en dicho plazo de 15 días sin penalización alguna. Las consecuencias económicas de esta resolución dependerán de la naturaleza del servicio y del tipo de cliente.
Si el Alumno/a continúa accediendo a la Plataforma y consumiendo los contenidos formativos, o no comunica su oposición expresa a través de los canales oficiales habilitados por NeuronUP tras el transcurso de dicho plazo de 15 días, se entenderá a todos los efectos que acepta íntegramente las nuevas Condiciones.
13.3 Publicación de condiciones
Las Condiciones estarán disponibles en la web de la Academia, indicando la fecha de la última revisión.
14. Subcontratación por NeuronUP
NeuronUP podrá subcontratar total o parcialmente la prestación del servicio, manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al Alumno/a por los incumplimientos de los subcontratistas.
15. Limitación de garantía y de responsabilidad
15.1 Exclusión de responsabilidad
NeuronUP no será responsable por: daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio); incumplimientos derivados de fuerza mayor o causas ajenas a su control; y la denegación de títulos, créditos, bonificaciones o análogos por parte de entidades terceras debido al incumplimiento de los requisitos por parte del Alumno/a o su empresa.
En el supuesto de que un tribunal o autoridad competente determine que NeuronUP debe indemnizar al Alumno/a o a la empresa cliente, las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad total agregada de NeuronUP no superará, en ningún caso, el importe total efectivamente abonado por el Alumno/a por la titulación o estudio que originó la reclamación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
15.2 Responsabilidad por dolo o negligencia grave
Esta limitación no aplicará en caso de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones esenciales del Contrato.
16. Legislación aplicable y resolución de conflictos
16.1 Ley aplicable
Este Contrato se regirá por la legislación española.
16.2 Mediación previa
En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución mediante mediación (Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles) en un plazo máximo de 60 días naturales. Si la mediación fracasa, podrán acudir a la vía judicial.
16.3 Competencia judicial
Para clientes que tengan la consideración de consumidores y usuarios, cualquier litigio se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.
Para clientes B2B y profesionales que actúen en el marco de su actividad comercial, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Logroño.
Anexo I: Contrato de encargado de tratamiento
1. Objeto del encargo
El presente Anexo regula las condiciones en que la empresa NEURONUP, S.L. en su modalidad de NeuronUP Academy (en adelante, Encargada del tratamiento) tratará los datos personales por cuenta del Cliente (en adelante, Responsable del tratamiento), de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD) y el artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2028, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).
2. Duración
La duración del presente tratamiento se realizará durante la vigencia del Contrato y mientras la Encargada del tratamiento conserve datos por encargo del Responsable del tratamiento.
3. Naturaleza
La Encargada del Tratamiento realizará, entre otras, las siguientes operaciones sobre los datos personales: registro de la información facilitada por el Responsable o los propios interesados; organización, estructuración y conservación en sistemas informáticos bajo su control (sitios de hosting, copias de seguridad y servicios en la nube); consulta y uso de los datos estrictamente necesarios para prestar los servicios contratados (atención al alumno, soporte técnico o gestión de la plataforma); comunicación o habilitación de acceso a subencargados o terceros autorizados cuando sea imprescindible para la prestación del servicio, siempre con las garantías exigidas por el RGPD; y limitación, supresión, destrucción y/o anonimización de los datos una vez alcanzada la finalidad o transcurridos los plazos legales de conservación.
4. Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento es la prestación de servicios de formación multidisciplinar en neurorrehabilitación, psicología y salud mental, mediante el acceso a sesiones formativas grabadas y materiales académicos elaborados por profesionales del sector a través de la Academia de NeuronUP.
5. Datos que va a tratar la Encargada del tratamiento
Para la ejecución de las prestaciones derivadas del contrato de encargo, la Encargada del tratamiento trata los siguientes datos de carácter personal: datos identificativos del alumno/a (nombre y apellidos, DNI/NIE o documento equivalente, sexo, fecha de nacimiento, discapacidad*, dirección completa, correo electrónico, número de teléfono, IP y registros de actividad en la plataforma) y datos laborales y académicos* (nivel de estudios, código de cuenta de cotización, número de afiliación a la seguridad social, coste laboral/hora, horario, tipo de horario).
Los datos relativos a la discapacidad del alumno y los laborales y académicos únicamente serán requeridos a aquellos alumnos que bonifiquen sus estudios.
6. Categoría de interesados
Alumnos.
7. Obligaciones de la Encargada del Tratamiento
La Encargada del tratamiento y todo su personal se obliga a: utilizar los datos personales a los que tenga acceso sólo para la finalidad objeto de este encargo, sin poder utilizarlos para fines propios o distintos de los establecidos en el contrato; tratar los datos de acuerdo a las instrucciones del Responsable del tratamiento, informando inmediatamente si considera que alguna instrucción infringe la normativa; no comunicar, divulgar o ceder los datos a terceras personas salvo autorización expresa del Responsable del tratamiento o en los supuestos legalmente admisibles; mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal incluso después de que finalice el contrato; garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes; mantener a disposición del Responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de dichas obligaciones; garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos del personal autorizado; asistir al Responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, comunicando cualquier solicitud recibida en un plazo máximo de 3 días laborables; llevar, por escrito, un registro de actividades de tratamiento con todos los apartados establecidos en el RGPD; notificar al Responsable del tratamiento, sin dilación indebida, de las violaciones de seguridad de los datos de carácter personal de las que tenga conocimiento; dar apoyo al Responsable en la realización de evaluaciones de impacto y consultas previas a la Autoridad de control, poniendo a disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones; no subcontratar ninguna de las prestaciones que comporten el tratamiento de datos personales salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento; implantar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento; y a elección del Responsable del tratamiento, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento, y destruir las copias existentes a menos que se requiera la conservación de los datos en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros.
8. Obligaciones del Responsable del Tratamiento
Elaborar la cláusula legal que cumpla con el deber de informar al afectado y recabar su consentimiento para el tratamiento de datos. Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos y del presente contrato.
9. Transferencias internacionales
NeuronUP, de manera auxiliar a la gestión de su plataforma y del desarrollo de su actividad, utiliza servicios de proveedores a los que comunica datos con domicilio fuera del Espacio Económico Europeo, realizándose una transferencia internacional de datos. La lista de proveedores se puede consultar en https://neuronupacademy.com/aviso-legal. La base de legitimación para hacer estas transferencias es el consentimiento del cliente plasmado en el contrato, al aceptar la política de privacidad. Todas las novedades sobre esta materia NeuronUP las publicará en https://neuronupacademy.com/politica-de-privacidad.
10. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad por la que fueron recogidos y, en algunos casos, durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales.
11. Medidas de seguridad
NeuronUP se encuentra certificada en la ISO/IEC 27001:2022, cumpliendo con todos los requisitos requeridos para el mantenimiento de este estándar, con el objetivo principal de asegurar la confidencialidad, integridad y la disponibilidad de la información. Además de las obligaciones ya mencionadas, la Responsable del tratamiento cumple con todas las medidas de seguridad (técnicas y organizativas) exigidas por el RGPD y la LOPDGDD, entre ellas: nombramiento de un Delegado de Protección de Datos (contacto: [email protected]); análisis y gestión de riesgos en materia de protección de datos; informes de protección de datos desde el diseño y por defecto; políticas en materia de protección de datos; uso de contraseñas para el acceso a los datos y su correspondiente Política de contraseñas; revisión y actualización de políticas de seguridad de la información; gestión de cambios, altas y bajas, y actualización periódica de credenciales de acceso lógico; definición de las funciones y obligaciones del personal; procedimiento para la notificación y comunicación de las violaciones de seguridad de los datos; controles de acceso lógico; procedimientos de realización de copias de respaldo y recuperación; antivirus para la protección contra código malicioso; mantenimiento de equipos y gestión de actualizaciones de software; restricciones en la instalación de software solo a personal autorizado; transmisión cifrada a través de comunicaciones públicas o inalámbricas; cifrado de los datos en reposo; seguridad en la conexión a redes de comunicación; gestión de terceros mediante contratos y acuerdos de nivel de servicio y selección responsable de servicios en la nube; registro y gestión de incidencias; e inventario de activos.
